Сегодня предприятия постоянно ищут способы оптимизации своей деятельности для повышения производительности и снижения накладных расходов. Решение, к которому обращаются многие, — это аутсорсинг бизнес-процессов (BPO), при котором неосновные бизнес-функции передаются стороннему поставщику услуг. BPO зарекомендовало себя как эффективный способ управления затратами, сокращения времени выхода на рынок и повышения удовлетворенности клиентов.
Тем не менее, с таким количеством поставщиков услуг BPO, доступных на рынке, компаниям может быть сложно выбрать правильного партнера, который отвечает их конкретным потребностям. В этой статье будут рассмотрены ключевые факторы, которые предприятия должны учитывать при выборе правильной компании BPO, чтобы обеспечить успешные отношения аутсорсинга.
- Определите потребности вашего бизнеса
Первым шагом к выбору правильной компании BPO является определение конкретных потребностей вашего бизнеса. Определите, какие процессы вы хотите передать на аутсорсинг, и определите, чего вы хотите достичь, сделав это. Это может быть повышение эффективности, снижение затрат, доступ к специализированным навыкам или просто больше времени, чтобы сосредоточиться на основных бизнес-функциях.
- Проведите анализ рынка
Затем проведите небольшое исследование рынка, чтобы определить потенциальных поставщиков услуг BPO. Ищите поставщиков, которые специализируются на конкретных услугах, которые вы хотите передать на аутсорсинг, и имеют опыт работы с компаниями, подобными вашей. Это может включать аутсорсинг юридических процессов, поддержку клиентов, бэк-офисные операции или цифровой маркетинг.
- Оцените их опыт и возможности
После того, как вы выбрали нескольких поставщиков услуг BPO, просмотрите их опыт и возможности в областях, которые вы хотите передать на аутсорсинг. Учитывайте пороговые ограничения поставщика, его масштабируемость и опыт работы с аналогичными процессами.
Например, если вы ищете поставщика, который имеет большой опыт работы в сфере поддержки клиентов, убедитесь, что у него есть достаточный опыт обработки запросов клиентов по различным каналам, таким как телефон, электронная почта или чат. Если поставщику не хватает опыта в некоторых областях, это может привести к задержкам, срыву сроков и некачественному результату.
- Посмотрите на их технические возможности
В эпоху цифровых технологий важно изучить технические возможности поставщика услуг BPO, которого вы рассматриваете. Это включает их ИТ-инфраструктуру, меры безопасности и программные решения.
Узнайте у потенциального поставщика его аппаратные, программные и сетевые характеристики и убедитесь, что они обновлены. Узнайте об их мерах безопасности данных, политиках резервного копирования данных и планах аварийного восстановления, чтобы убедиться, что они соответствуют правилам вашей компании.
- Оцените их коммуникативные навыки
Эффективное общение имеет решающее значение в отношениях BPO. Убедитесь, что у поставщика услуг есть надлежащие каналы связи, которые обеспечивают беспрепятственную связь с вашим бизнесом. Это может включать видеоконференции, инструменты управления проектами, электронную почту или поддержку в чате.
Убедитесь, что знание языка провайдера соответствует вашим бизнес-требованиям, и, при необходимости, заключите контракт на услуги на вашем родном языке.
- Проверьте их цены и процесс оплаты
Ценообразование является еще одним важным фактором, который следует учитывать при выборе поставщика услуг BPO. Убедитесь, что у вас есть четкое представление об их модели ценообразования и условиях оплаты, и проверьте, есть ли какие-либо скрытые сборы или платежи.
Сравните цены от разных поставщиков, чтобы понять рыночную ставку и не переплачивать. Запросите варианты ценообразования, включая почасовую оплату и фиксированную ставку, и выберите вариант, который лучше всего соответствует вашему бюджету и потребностям.
- Проверьте их гибкость и отзывчивость
Наконец, проверьте гибкость и скорость отклика поставщика услуг BPO, которого вы рассматриваете. Убедитесь, что они могут быстро адаптироваться к изменяющимся потребностям и требованиям вашего бизнеса. Кроме того, убедитесь, что у них достаточно персонала для управления вашим процессом, чтобы вы не столкнулись с задержками.
Поставщик услуг, который быстро реагирует, предлагает Поддержка 24/7и имеет гибкий график работы, что позволит вам максимально использовать преимущества BPO.
Выбор правильной компании BPO имеет решающее значение для обеспечения успешного аутсорсинга, снижения затрат и повышения эффективности. Принимая во внимание упомянутые выше факторы, включая определение потребностей вашего бизнеса, проведение анализа рынка, оценку технических и коммуникационных возможностей, а также проверку гибкости и оперативности, вы можете принять обоснованное решение при выборе поставщика услуг BPO.